数据仓库技术在铁路客户关系管理中的应用

摘要

随着计算机技术、网络技术、数据库技术的发展,使得客户关系管理在各行各业的重要性也显得越来越突出,作为我国经济大动脉的铁路,如何利用先进的技术来提升铁路客户服务的水平,推进我国铁路信息化的深入,具有重要的现实意义.本文阐述了数据仓库技术、客户关系管理技术,并对它们在我国铁路客、货运市场应用做了介绍及展望.对推进铁路客户关系管理有一定的积极意义.