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智能客服能代替人工客服吗?

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cqvip:习惯网购或在线上处理事务的人们,一定会经常与智能客服打交道,虽然有时会遭遇"答非所问",但智能客服的响应速度确实很快,且可以解决大部分常规问题。那么,智能客服未来能够取代人工客服吗?

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来源
《上海信息化》 |2021年第5期|52-54|共3页
作者
王鲲;
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