抱怨后面有机会

摘要

随着消费者质量意识的提高以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位，在营销中的作用与日俱增。于是在失误的情况下极有可能会导致顾客的抱怨。但在现实中，有很大一部分企业都将顾客的抱怨视为其本身失败的佐证，因而不肯认帐，或是认为顾客之所以抱怨不过是想捞点