如何360°释放ITSM的力量

摘要

IT服务台是业务部门与IT部门之间沟通的桥梁,它使得服务台团队能够更加清晰地理解IT为业务所提供的实用价值。将IT环境与服务台集成,IT管理者就可以从一个中心位置实时掌握网络环境所发生的动态变化,例如事件、报告、通知、警告等,再辅以适当的分类、优先级,分派给相关的技术人员,能够极大简化事件、报告、通知、告警等的处理过程。从本质上讲,集成IT服务台是将IT团队所使用的各类功能组件或工具,扩展到IT服务台中,从而为业务服务提供价值。IT管理者即将面临的任务,也说明了为什么集成服务台、扩展ITSM是必不可少的。