试析《新公共服务：服务而非掌舵》中的服务于公民而非顾客

摘要

由登哈特夫妇共同编著的《新公共服务：服务而非掌舵》一书阐述了公共服务的服务对象是公民而非顾客。对于该书中服务于公民而非顾客的理论，笔者根据现有的条件，提出了自己的思考。笔者将从新公共服务理论中服务于公民而非顾客的理论背景，公民身份与顾客身份的比较，我们的政府应该如何服务于公民而非顾客，以及对该书该章节内容的看法这四个方面进行试析。