电力营销工作中的客户关系管理

摘要

我国电力市场即将放开,届时电力企业将告别过去的垄断经营,迎来惨烈的市场竞争阶段。企业将会越来越重视客户服务。文章就电力企业的客户关系管理进行讨论,认为改变传统被动服务模式,积极地建立客户管理中心,对客户进行分级分类管理,为不同客户提供不同服务,能够在电价方面积极展开听证,是提升电力企业形象,塑造良好口碑,是企业从竞争中胜出的关键。