如何做好一线坐席工作

摘要

随着社会的高速发展和市场经济体制的不断完善,电力行业的运行模式也在发生持续深化的转变,供电企业内部结构发生了巨大的变化.企业开始转变原有的观念,意识到了一线服务工作的重要性.做好服务工作,为客户提供优质的服务,树立良好的企业形象,才能使企业适应新形势下的市场经济体制.而一线坐席人员作为客户与运维技术人员之间的沟通桥梁,肩负着巨大的责任.本文就如何做好一线坐席工作提出了一些建议和观点.