推进航空情报业务的客户化服务

摘要

随着我国民航事业的快速发展,民航各行业(包含空管、航空公司、机场等)对航空情报服务质量提出了更高的要求.与之同时,信息技术的快速发展衍生出了一系列电子产品,航空情报服务形式日趋多样化.如何对航空情报产品有效管理,为用户提供定制化航空情报信息,是对"真情服务"理念的有效实践.为满足民航事业快速发展的需要,航空情报服务者应从技术和管理两方面入手.从技术角度讲,航空情报服务者应立足于先进的科学技术,以航空信息管理(AIM)项目的开展为契机,研发多样化的航空情报产品,支撑航空事业的快速发展.从管理角度讲,当前的航空情报业务缺乏市场调研和产品管理,情报服务与管制、航空公司的实际运行相脱离,无法满足客户的需求.航空情报服务者应采用新的管理模式,建立市场服务部门,真正成为客户与生产部门之间的桥梁.基于此,本文首先对航空情报产品、航空情报客户进行归类和分析,提出签署客户化服务协议,采用"纸电一体化"的收费模式,建立客户化的服务团队等措施,不断推进航空情报业务的客户化进程.