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六西格玛在服务管理中的应用研究

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摘要

21世纪服务的竞争日益凸显重要性,六西格玛管理(6σ)对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法.本文以服务管理为研究对象,基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求,为服务管理的研究提供思路与方法.

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来源
《科技视界》|2012年第32期|53|共1页
作者
章传平;
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作者单位

上海交通大学工业工程系中国上海200240;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
六西格玛; 服务管理; 应用研究;
入库时间 2023-07-24 16:18:23

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