顾客创新价值形成机理及其计量模型建构：基于计划行为论

摘要

顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新，以更直接了解顾客需求信息，进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注，然而，关于顾客创新的研究尚未成熟，当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制尚未得到充分理解和诠释。为此，从计划行为论视角探讨了顾客创新价值形成机理，并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后，根据研究结论提出了管理建议。