应用ITIL理念优化高职数字化校园服务管理

摘要

随着数字化校园建设的不断推进,提高数字化校园服务质量,提升校园信息化管理水平等已成为教育主管部门日益重视的问题.该文针对高职数字化校园服务管理的现状及存在问题,将ITSM(信息技术服务管理)的最佳实践方案ITIL(信息技术基础架构库)引入到数字化校园服务管理中,尝试从服务台的建设、完善组织机构、规范工作流程、制定服务考核指标等方面去优化高职数字化校园服务管理.