顾客需求在可撒布雷研制过程中的权重确定方法优化

摘要

顾客需求重要度对于产品规划质量屋的建立和优化决策,以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.在分析已有方法的基础上,充分考虑顾客需求的全寿命周期成本和市场竞争性评估的影响.为了尽可能提高产品的顾客满意度,提出“成本过滤器”,并根据Kano模型中顾客需求与顾客满意度之间的非线性关系,对各项顾客需求进行分类,确定其重要度调整系数来实现顾客需求重要度的优化,从而获得更加客观的顾客需求最终重要度.可撒布雷的实例表明了所提方法的有效性.