新服务开发实例分析

摘要

本文的目的有二:第一,以实例分析的形式,向读者展示新服务项目开发的理论与实践特点;第二,探讨技术(或科技)在此类项目开发中的功能及特征。 欧洲有一家已有20多年历史的租车公司(服务内容是向用户提供可租用的汽车;以下简称B公司),几年前,他们意识到仅向消费者提供汽车是远远不够的,竞争者也能做到;他们必须开发新的服务。于是,提出了一个服务新概念。即对于任何时间发生的运送问题提供立即的、可及的运送解决方法。这一“服务概念”至今仍是B公司服务开发和市场战略的指南。