基于Arena仿真的两类病人入院过程系统仿真研究

摘要

目前,择期住院病人常需经历长时间的等待方能入院,病人等待体验差,满意度低。该研究以改善择期住院病人入院过程的等待体验为切入点,考虑为病人提供可能的入院时刻范围的一种时间窗形式的预约机制,考虑优先级不同的两类病人,利用Arean仿真软件对该问题构建仿真模型,开展仿真实验分析系统参数(如住院时长、病人到达情况及不耐烦行为等)及时间窗预约策略对系统性能的影响。试验结果表明,通过提供合适的预约策略能够提高病人等待过程的满意度,减少盲目和无效的等待,发现预约决策的选取与系统负荷及病人不耐烦行为相关度较高,为医院开展时间窗预约提供决策依据。