与客户有效沟通产生竞争优势

摘要

沟通（communication）是管理学的一个主要原则,对促进相互协调、决策和控制具有积极意义。沟通涉及组织的内部和外部。与外部的沟通在商务活动中非常重要,它可以帮助获得信息并适时作出正确决策。客户是组织实现目标的要素,与客户有效的沟通可以产生竞争优势。文章着重探讨有效沟通的形式和模式。