基于电话的语音对话系统质量研究

摘要

越来越多的电话服务是通过语音技术以全自动的方式完成的。这个被称作通话系统的自动化系统由话音识别、话音理解、通话管理以及语音发生能力四个部分组成，并且能够与人类进行比较自然的互动对话。然而由于人机交互的局限性，这种互动的原理与通过电话互动的人与人之间的对话是有区别的。倘若双方的对话行为以合作的方式进行，人们通常能够应对这种局限从而达到通话的目的。本书针对这些通话质量的革新技术提出了系统的估价、评估和预测方法。