从处理一起消费者群体投诉看市场监管部门履责要求

摘要

2019年1月23日,某些知名网站以“突发!武汉宣布近百涉事楼盘,可随时退房、作废合同!”为题报道了消费者群体投诉的维权情况,成为社会瞩目的舆情焦点,同时引起武汉市委、市政府高度重视。笔者作为涉事楼盘所在地的市场监管部门法律顾问,在报道出来前,已参与协助市场监管部门处理了不少相关消费者就涉事楼盘的投诉举报及政府信息公开申请等诉求。实践证明,律师从接受诉讼及复议检验的法律视角岀具的法律意见与市委、市政府处理这件事的要求完全一致,也使市场监管部门在这起群体事件中做到了正确履责,有效规避了行政执法风险,为依法行政提供了“外脑”,起到了咨询、参谋、助手和合法性把关作用。