客户定义质量——通过客户的眼光看待质量改进

摘要

曾经有人问我，什么是准确的产品质量定义？我告诉他，在网上百度一下就可以找到答案。比如说质量是产品的基本和特殊特性，是产品内在的品质，优化的程度。美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。