用什么填补'服务差距'

摘要

@@ 最近和一个刚从香港归来的朋友聊天,她说香港的繁华和进步让她惊奇,而香港人的服务文化更让她觉得惊讶.一次,她去某商场的化妆品专柜买一款护肤品,被店员很礼貌的告知,这系列的产品不适合她的皮肤,但是我这位朋友还是想试试看,最终售货员说: "不能卖给您对您没有帮助的产品".虽然这也许是个案,但对比北京的服务行业,有多少能做到放弃利益而考虑顾客的需要呢?