从质量为王到服务为王——服务质量渐成空调产品竞争重点

摘要

产品的质量状况过去一直是评判一个企业或品牌社会形象的主要依据,随着时代的发展,人们的消费理念不断更新,如今顾客买产品时,买的不仅是有质量保证的实物本身,同时还包含着与产品相关的一条龙服务,尤其是售后服务。这在家电业,特别是空调行业体现得更为突出产品质量与服务质量现已成为广大消费者选购空调等贵重家电的两个必须同时考虑的因素。与之呼应的是,一些家电产品的市场竞争在经历了价格战、广告战之后,目前重点已逐渐转向了服务战。