运用质量功能展开(QFD)确定项目的质量要求

摘要

本文通过生动的故事从项目质量的含义入手，分析了项目交付结果的质量在功能方面与技术性能方面的区别，介绍了将客户对项目交付结果质量的要求转化为产品或服务技术参数的专业方法——质量功能展开（QFD）矩阵，阐述了QFD中客户要求，产品或服务特性以及技术参数之间的相互关系。最后结合一个具体的实例，详细剖析了运用质量功能异型矩阵来确定家庭轿车开发项目质量要求的步骤和方法。