电网用户服务满意度提升策略研究

摘要

本文基于某市用户满意度调查问卷访问数据,建立停电处理、供电安全等电网用户满意度评价指标,构建用户满意度分析模型,量化该市供电局用户体验满意度。基于求解结果,探讨指标间的相关性,进行满意度高低评级、成因分析。为提升客户服务提供差异化的指导建议,有针对性地进行个性化服务,提升电网用户满意度。