丰田的“关系”管理之道

摘要

长期以来，人们津津乐道于丰田的生产方式，但难以效法。即使模仿，也是“形”似而“神”不似。其“神”是什么？其实是最简单最普通的，即企业的管理思想，从其对公共关系的管理可见一斑。公共关系强调内求团结，外求发展，注重对顾客、员工、供应商、经销商、竞争者、政府、公众关系的管理，即管理以顾客为中心的价值链上的各种关系，