客户投诉信息细分 实现服务末端管控精细化

摘要

＜正＞按照"纵向全层级,横向全属性"的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,强化客户服务风险预警和服务末端质量管控,促进公司服务水平提升。