基于乘客需求的民航客舱服务创新研究——以武汉职业技术学院航空服务专业为例

摘要

基于乘客需求的客舱服务创新是提高民航企业服务质量,获得核心竞争力的重要环节.文章分析了基于乘客需求的客舱服务创新研究的必要性,从理论和实践两方面阐述了客舱服务创新研究的基本内容,尤其从实践角度提出了民航客舱服务创新的具体举措.