优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响

摘要

目的探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法选取2020年1月~2021年6月栖霞市人民医院门诊接收的98例患者作为研究对象,以随机数表法分为对照组和观察组,每组49例。对照组患者应用常规护理服务,观察组患者应用优质服务模式,评价两组患者负性心态及护理满意度等指标的变化情况。结果两组患者干预后抑郁自评量表(Self-rating depression scale,SDS)、焦虑自评量表(Self-rating anxiety scale,SAS)评分较干预前明显下降,差异有统计学意义(P<0.05);且观察组患者评分下降较对照组更明显,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理管理时采取优质服务模式,护理服务效果佳,有助于改善患者负性心态,提高患者护理满意度,有较高的临床应用价值。