实行顾客满意经营战略

摘要

据统计，企业在实施顾客满意企业经营的所有努力中，75％的投入没有产生效益。企业在选择新的经营战略时，两个问题非常关键：是否适合本企业的实际情况？如果适合又将以什么样方式和步骤实施？要成为真正意义上的顾客导向型企业，必须站在企业的高度，深入思考以下问题。