外卖O2O平台客户满意度测评研究

摘要

随着信息和互联网技术的不断发展,外卖O2O这一商业模式越来越为大众所接受。结合O2O模式下餐饮外卖行业的特点,本文提出了以客户感知价值为基础构建的客户满意度指标体系,设计了调查问卷并进行了实证调研,使用SPSS软件对问卷数据进行处理和分析,得出相应结果,最后提出一些对策和建议来帮助外卖平台提高客户满意度,增强竞争力。