基于Kano模型的高校档案馆信息服务用户需求研究

摘要

以Kano模型设计高校档案馆信息服务模块及相应服务内容,针对高校档案馆用户对信息服务需求内容进行正、反设问,结合Kano模型进行结果分析,将三大模块的高校档案馆信息服务内容进行服务配置和服务优化的排序,据此提出高校档案馆信息服务配置和优化策略。