25起门诊护理投诉的原因分析与对策

摘要

@@ 门诊是医院与社会联系的窗口,门诊护理工作的好坏直接影响到全院的护理质量和社会声誉,牵涉到医患双方的权益.现实工作中门诊病人与护士之间存在接触时间短,相互了解少,期望值高的现状,因此对门诊的护理服务提出了更高要求,分析和寻找引起患者投诉的原因,提出对策和防范措施,对改进门诊护理服务,提高患者满意度具有重要的意义.现就我院2003年1月～2007年1月发生的25起门诊护理投诉进行分析.