品管圈活动在提高急诊住院患者满意度中的应用

摘要

目的:探讨品管圈活动前后急诊住院患者满意度的变化.方法:我科2012年8月开始建立品管圈,确立提高急诊住院患者满意度为主题,对活动前满意度低的原因进行分析,拟定实施对策,并将活动前后患者满意度进行对比分析.结果:品管圈活动后,急诊住院患者满意度得到提高.结论:品管圈活动是提高急诊住院患者满意度的有效方法.