药店店员推荐用药对品牌OTC产品销售的影响

摘要

目的 探讨药店店员推荐用药对品牌OTC产品销售的影响.方法 对南昌市药店店员进行访谈.设计访谈提纲,涉及店员对品牌OTC产品的认知、店员的首荐率等7个方面问题.采用内容分析法对访谈结果进行定性分析,部分结果采用定量百分率表示.结果药店普遍存在药企驻店业务员充任店员的情形,不同厂家代表优先推荐自身厂家产品,这对品牌OTC产品的营销产生影响.药店出于自身利益考虑,多倾向于推荐毛利率高的产品. 结论 通过品牌OTC产品的推销,可以提高客户满意度,培养客户忠诚度.厂家业务员对店员进行培训可以明显提高品牌产品的首荐率和成功率.