摘要:微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法,国外许多知名企业,都要求管理人员,学习微笑,以微笑待人;国内也有很多企业把学习微笑管理,作为管理者的必修课,不少党政机关和企事业单位在管理工作作风上,提出了“微笑沟通”、“微笑执行”的管理理念,以微笑获得被管理者的认同、赞许和理解,让被管理者在接受管理中从心里感到严是爱、松是害、不管不理事变坏的关爱.让被管理者从精神上感受到得到管理者管理,说明自己在管理者心目中有一定地位和重要性,从而在管理与被管理间消除陌生感、距离感、紧张感,达到管理的最佳效应,以微笑管理推动“以人为本”企业文化建设.