浅析矿区物业服务中处理投诉的有效方法途径

摘要

实施实行以住（用）户满意率测评为主，与物业服务质量达标考核、投诉管理、窗口服务隐形监督相结合的“四位一体”物业服务质量监督考核体系。是油田矿区物业服务管理体系的重要内容，笔者结合多年工作实际，运用现代理念，从投诉者分类、投诉者心态等方面进行分析，同时从对待投诉的原则和应对投诉的技巧等方面进行阐述，以期为广大物业服务工作人员提供一些有益的帮助。