消费者从线下渠道向线上渠道的信任转移研究

摘要

面对风生水起的电子商务浪潮,很多大型零售企业(如苏宁、国美)和知名品牌(像康柏、李宁、联想等)都开始投资线上业务。而目前尤其年轻消费者的购物方式是到实体店体验商品、选择型号、判断价格、最终购买通过网络购物完成。本文通过研究感知易用性、感知兼容性、自我效能感、结构保证对消费者由零售商线下渠道的信任向线上渠道的信任转移过程的影响,以期对零售商引导消费者的信任由线下渠道转移到线上,鼓励其进行网上购买提供借鉴。