去年云南12315平台为消费者挽回损失近2亿元

摘要

2020年,全省12315平台共收到投诉70739件,举报36138件,咨询290184件。截至目前投诉办结率为97.90%,为消费者挽回经济损失1.91亿元;举报办结率为96.45%。2020年,全省举报量同比增加148.35%;投诉量同比增加21.64%,咨询量同比增加24.60%。举报量的成倍增长,主要是“五线合一”和全面启用全国统一的12315平台后,投诉举报渠道进一步畅通,涉及食品、药品、价格、知识产权、工业产品质量等方面的举报大量进入整合后的全国12315平台。