服务系统窗口设置的优化

摘要

针对目前银行服务系统中顾客等待时间过长的问题,根据实际情况建立各工作日不同时段服从不同参数值分布的排队模型,利用计算机模拟求得不同窗口数量下服务系统的运行指标.通过建立银行所设服务窗口数量的优化模型,在保证各时段顾客平均等待时间低于5 min的概率大于0.95的情况下,使窗口数量到达最少.最后从银行窗口设置总费用的角度分析了特殊窗口设置的决策问题.该文结果贴近实际,为银行服务系统窗口设置的优化提供了完善的解决方案.