高接触类服务型企业的顾客满意度评价及提升策略研究

摘要

顾客满意度这一概念是在企业生存环境、市场供求结构以及企业经营战略等发生深刻变化的背景下形成的。伴随市场经济的不断发展,经济全球化的持续推进,国内外竞争压力日益提高,服务行业面临着严峻的挑战,从而对顾客满意度也逐渐投入了更高的关注。本文在分析服务业企业提升顾客满意度的方面,将研究目标指向高接触类服务企业。通常而言,此种服务业企业因为和顾客存在大量的接触,易于实施顾客满意度调查工作,为此,创建了相应的满意度评价模型,以及提出了提高满意度的详细对策,以期可以对服务业企业提升整体顾客满意度起到一定帮助。