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基于AHP-熵值法的汽车服务质量评价体系研究

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摘要

目前我国的汽车服务行业存在很多问题,建立一套科学可靠的汽车服务企业的服务质量的评价体系是很有必要的.通过确定汽车服务企业的服务质量评价体系,并运用AHP-熵值法对评价体系进行计算,确定了汽车服务企业的服务质量的评价模型,对于提升汽车服务企业的服务质量并提高顾客对服务的满意度具有一定参考价值.

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来源
《现代商贸工业》 |2017年第22期|87-88|共2页
作者
陈文;
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作者单位

武汉理工大学,湖北武汉430070;

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正文语种 chi
中图分类会计;
关键词
汽车服务; 层次分析法; 熵值法; AHP-熵值法;

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