基于K-means算法的装维人员维护测算模型的研究

摘要

在通信市场日趋饱和的情况下,维系好存量客户变得至关重要,而末梢装维人员服务质量的好坏将直接影响客户感知,因此合理测算末梢装维人员的维护量,科学划分末梢装维人员工作范围变得至关重要。文章从电信末梢装维人员的个人情况、工作量占比、资源情况、工作效率和客户感知指标等角度分析研究现有装维人员的维护量,采用 K-means 算法建立装维人员维护量测算模型,科学测算装维人员的维护量区间及工作范围,并经过验证,确定了合理维护量区间。文章研究的测算模型有助于各运营商科学测算各省市维护人员维护工作量,不再简单依赖指标或者全省一个标准盲目确定,从而达到让客户尽情享受信息美好生活的目的。