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实现移动产品运行质量端到端量化分析的方法研究

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摘要

业务质量和客户满意度是运营商快速发展移动业务,增加客户粘着度并赢取市场份额的关键.文章阐述了产品运行质量分析的需求,提出了移动产品运行质量分析采用端到端量化评估的理论模型,并且以WAP业务为例说明该模型如何实施.

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来源
《移动通信》|2011年第9期|66-70|共5页
作者
杨剑; 谭志远; 周文红;
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作者单位

中国电信股份有限公司广东研究院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
产品健康度; KQI; KPI; 质量分析; 客户满意度; 评估模型;

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