基于COTS的客户管理系统的设计与实现

摘要

CRM(Customer relationship management)是一种十分重要而复杂的商业过程,由于CRM本身的复杂性,开发这种系统变得异常复杂,COTS(Commercial Off-The-Shelf)因为其优势被应用于诸多领域.本文以一个公司的客户关系管理为例,说明如何组织COTS软件组件以开发CRM系统,详细介绍了其设计和实现过程,并给出了运行界面.