以客户满意度为导向构建大客户业扩测评体系

摘要

售电侧改革的不断推进,促使电力市场逐渐由卖方市场转向买方市场,随之而来的"以客户为导向"的思维对供电企业而言也越来越重要.那么,精准地对电力服务的各环节、各流程进行有效的测评、管控、改进对提高大客户用电的服务质量尤为重要.高压业扩报装服务作为大客户用电的第一站,在大客户用电生命周期中占据重要位置,对其进行有效的测评与改进十分重要.然而,目前电力行业尚缺乏类似的系统性分析工具与方法.基于大客户业扩报装的实际工作,结合业务流程分析的专业工具/理论,对构建体系化、专业化的高压业扩流程测评体系进行了探索,助推高压业扩服务的提质提速.