数字化技术在电网客服域的探索与应用

摘要

通过在客服领域应用包括"云、大、物、移、智"在内的多项数字化成果,企业能够在提升客户服务的效率和质量、优化客户体验的同时降低运营成本.从客户旅程出发,梳理了电网企业客户服务中心运营的现状与痛点,基于此提出了数字化解决方案及愿景.结合行业领先案例,探讨了技术落地的具体场景及应用成效,为电网企业客户服务数字化的实现提出建议和建设方向.