基于层次分析法的旅游业电子服务质量的评价研究

摘要

国际互联网的普及,促使信息传播手段的变化,迫使电子商务的产生,带来了电子服务质量的诞生.首先,分析了常见的服务质量评价模型,建立了基于层次分析法的评价机制,详细地描述了层次法的特点、适用性.最后将这种方法引入旅游业中,结合商洛地区旅游业的特征,采用三级指标的的方式来衡量旅游业给城市带来的价值与意义.