一种基于用电采集综合信息的客户侧低压用户故障辅助研判方法

摘要

随着用电信息采集系统的功能完善和广泛应用,为了进一步提高问题分类准确性和问题在线解决能力,提升客户服务质量,构建了电力行业呼叫中心低压用户故障辅助研判模型。基于采集系统的综合信息,实现辅助分析客户报修话务问题、智能研判客户一段时间内实际停电次数、协助客户排查欠费停电及复电情况、准确定位客户停电原因等客户诉求。为客户服务提供一种快速响应模式,提升客户服务能效、降低服务成本。