山东省社区居民对家庭医生签约服务的评价及其签约意愿影响因素研究

摘要

目的:分析山东省社区居民对家庭医生签约服务的评价状况及其签约意愿影响因素,为进一步提高家庭医生签约服务项目的服务质量,提高居民签约率提供参考。方法:选取山东省6个地区的618名社区居民进行问卷调查,并对数据进行描述性统计分析、单因素分析和二分类logistic回归分析。结果:在服务项目上,社区居民认为家庭医生签约服务满足需求项目排在前3位的为健康体检(89.3%)、常见病诊疗(86.8%)、慢性病筛查(85.0%)。在满意度评价中,居民对就医便捷性最满意,对医疗设备最不满意。回归分析结果显示,慢性病选择医疗机构、是否知晓分级诊疗、是否支持家庭医生签约服务、首诊选择基层医疗机构的意愿、对家庭医生的信任度是影响家庭医生签约意愿的因素(P<0.05)。结论:山东省社区居民最认可家庭医生提供的健康体检服务,对就医便捷性满意度的评价最高。政府应关注满意度低和满足居民需求比例低的服务项目,通过医保政策设计与分级诊疗同向发力,制订贴合不同人群的服务包,逐步提高家庭医生胜任力,增强居民对家庭医生的信任度等措施提高居民签约意愿。