基于O2O的妇幼保健院患者服务流程研究——以武汉某三甲妇幼保健院为例

摘要

新型冠状病毒肺炎的爆发使线上医疗服务快速发展,线上与线下服务的整合成为关键.本文以武汉某三甲妇幼保健院为例,提出了O2O患者服务流程,并从诊前、诊中、诊后三个阶段分析了妇幼保健院患者服务的个性化需求,梳理了妇幼保健院O2O患者服务流程的构建思路,并对该院O2O患者服务流程产生的效果进行了分析.本研究可为其他妇幼保健院O2O患者服务流程建设提供有益的参考.