基于KANO模型的广东省县级医院儿科医生满意度影响因素调查

摘要

目的:调查广东省县级医院儿科医生满意度并分析其影响因素,为提高儿科医生满意度提供参考依据.方法:基于KANO模型对广东省县级医院882名儿科医生展开满意度问卷调查,通过二维归属分类、Better-Worse系数测算和二维矩阵量化分析儿科医生满意度影响因素.结果:儿科医生满意度属性分类结果中,魅力属性有9项(40.91％),期望属性有8项(36.36％),必备属性有5项(22.73％).医院级别、年龄、学历和职称对儿科医生满意度均有影响且差异均具有统计学意义(P<0.001).必备属性是儿科医生认为最重要的,其次是去除反向属性,然后是期望属性,再者是魅力属性,最后是无差异属性.结论:KANO模型可量化并准确识别儿科医生满意度影响因素,能明确满意度提高的优先顺序和改进方向.医院级别、年龄、学历和职称是儿科医生满意度的影响因素,必备属性是影响儿科医生满意度的关键因素,期望属性是线性因素,魅力属性是促进因素.医院管理者应优先满足儿科医生必备属性,完善期望属性,提升魅力属性,持续并动态监测影响儿科医生满意度的因素.