医疗服务质量管理的发展趋势研究

摘要

在当前深化医院运行机制改革的新形势下,如何提高医疗服务质量是摆在医院管理者面前的一个重要课题.笔者对深圳市福田区4所医院进行了调查,结果显示:良好的服务态度和技术质量占相对优势,医院服务环境和"人才意识"还有待改进.在此基础上,提出了今后医疗服务质量管理的发展趋势以及应对措施.